“日前，你镇村民胡某某到上级纪检监察机关走访，反映其父烈士褒扬金被截留等问题。化解该信访事项，要在查深查透事实的基础上，用心用情做好群众工作，耐心细致地把政策讲明白、说清楚……”

在近日举办的涉纪信访带案下访调度会现场，区纪委监委包案责任人针对一重点信访事项，与镇党委、纪委相关负责人及社区、村庄包案干部开展联合研判，逐一梳理信访人的基本情况、反映问题、前期举措等，并综合考量其实际生活困难，制定精准化解决方案，推动从源头上化解信访矛盾。

重点信访事项领导包案、带案下访是区纪委监委实施“信访质效提升年”专项行动的举措之一，也是落实主题教育部署要求、为民服务解难题的重要抓手。今年以来，针对重复越级举报量较大、初次举报办理质效不高等问题，区纪委监委全面开展信访事项大起底，精准研判、科学确定重点信访事项，抓实领导包案工作，实行“四个一”工作法，即包案责任人至少与相关镇街党（工）委书记见一次面；至少与信访举报人见一次面；至少召开一次案件调度会议；责成镇街党（工）委成立工作专班，制定一套工作方案，做到“一案一策”、靶向施治。

同时，推动建立镇街党（工）委负责人、社区干部、包村干部、村庄干部四级包案机制，进一步压紧压实主体责任。对信访举报量大、信访问题比较突出的，及时发送监督提醒函，视情约谈属地党委、纪委主要负责人，层层传导压力；对责任落实不到位的，适时启动问责程序，严肃追责问责。

为有效破解群众重复越级反映问题、全面提升信访举报办理质效，区纪委监委还持续完善“3+N”沟通反馈机制，在信访举报受理时、承办部门受理时、审查调查结束后至少3次向信访群众进行反馈，并在审查调查期间适时多次沟通，及时听取意见、全程接受监督，给信访群众吃下定心丸。同时，对于初次实名举报信访事项，由承办部门负责人当面向信访人进行反馈；对信访人不满意且可能重复越级上访的，由主管领导再次向其当面反馈；信访人仍不满意的，由承办部门向属地党（工）委制发提醒函，以责任清单形式进行提醒、预警，以倒逼机制助推问题查深查透。